1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site Modernbeatnikllc, et souhaitant demander l’annulation de leur commande avant l’expédition des produits.
Modernbeatnikllc est détenu et exploité par la société américaine MODERN BEATNIK LLC et fournit aux consommateurs français des services de vente en ligne de meubles, d’articles de décoration intérieure et d’accessoires associés.
La présente politique explique les éléments suivants concernant les demandes d’annulation de commande :
- Le délai pour demander l’annulation d’une commande ;
- Les conditions applicables à l’annulation ;
- La procédure de traitement des demandes d’annulation ;
- Les modalités de remboursement ;
- Le traitement des commandes déjà entrées dans le processus d’expédition.
Les informations relatives à l’exploitant du site sont les suivantes :
Nom de l’entreprise :
MODERN BEATNIK LLC
Adresse de l’entreprise :
612 QUINTANA PLACE NE,
ST PETERSBURG, FL 33703,
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
87-3933543
Téléphone :
+1 (813) 891-0111
E-mail :
info@modernbeatnikllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement, le statut d’une commande ou tout autre sujet lié au service après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.
Modernbeatnikllc traitera les demandes reçues et répondra généralement aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.
2. Délai de demande d’annulation de commande
Les consommateurs souhaitant annuler une commande doivent contacter Modernbeatnikllc dès que possible.
La demande d’annulation doit être envoyée avant l’entrée du produit dans le processus d’expédition.
Les consommateurs peuvent envoyer leur demande d’annulation à l’adresse suivante :
E-mail :
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du titulaire de la commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Date de commande ;
- Motif de l’annulation (facultatif).
Après réception de la demande, Modernbeatnikllc vérifiera le statut actuel de la commande et informera le consommateur du résultat du traitement par e-mail.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande pourra être annulée. La possibilité d’annulation dépend de l’étape de traitement du produit.
3. Commandes pouvant faire l’objet d’une demande d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci se trouve notamment dans l’un des états suivants :
- En attente de confirmation du paiement ;
- En cours de vérification des informations de commande ;
- Pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
- Pas encore emballée ;
- Pas encore remise au transporteur.
Pour les commandes pouvant être annulées, Modernbeatnikllc procédera à l’annulation selon le statut réel de la commande et effectuera le remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Commandes ne pouvant pas être directement annulées
Si la commande se trouve déjà dans l’une des étapes suivantes, son annulation directe peut ne plus être possible :
- Le produit a commencé à être préparé dans l’entrepôt ;
- Le produit a été emballé ;
- Le produit a quitté l’entrepôt d’expédition ;
- Le produit a été remis au partenaire logistique.
Les meubles et articles pour la maison nécessitent une préparation, une gestion logistique et une organisation du transport. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation peut être limitée par l’état réel du transport.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour publiée par Modernbeatnikllc.
5. Procédure de demande d’annulation de commande
Les demandes d’annulation suivent généralement les étapes suivantes :
Première étape : Envoi de la demande d’annulation
Le consommateur contacte Modernbeatnikllc par e-mail :
en fournissant les informations relatives à la commande.
Deuxième étape : Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande, Modernbeatnikllc vérifiera :
- Le numéro de commande ;
- Le statut du paiement ;
- L’état de préparation du produit ;
- L’état de l’emballage ;
- Le statut de livraison.
Nous confirmerons ensuite par e-mail si l’annulation peut être effectuée selon la situation réelle de la commande.
Troisième étape : Confirmation de l’annulation et remboursement
Si la commande répond aux conditions d’annulation :
Modernbeatnikllc annulera la commande et procédera au remboursement selon le moyen de paiement utilisé par le consommateur.
Le remboursement sera traité dans un délai de :
2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation de la commande.
6. Informations relatives au remboursement
Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement comprend généralement :
- Le montant des produits payé ;
- Les frais applicables déjà réglés dans le cadre de la commande.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après le traitement du remboursement par Modernbeatnikllc, le délai réel de réception des fonds peut varier selon :
- Le moyen de paiement utilisé par le consommateur ;
- Les délais de traitement bancaire ;
- Les délais du prestataire de paiement.
Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement après son traitement, il peut contacter son établissement de paiement ou nous contacter par e-mail afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.
7. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la demande d’annulation est envoyée alors que la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition :
La commande peut ne plus pouvoir être traitée selon la procédure d’annulation.
Le consommateur peut :
- Attendre la réception du produit ;
- Demander un retour conformément à la politique de retour.
La politique de retour de Modernbeatnikllc prévoit notamment :
- Une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
- Un produit retourné dans un état neuf et non utilisé ;
- La fourniture d’une étiquette de retour prépayée pour les retours éligibles ;
- La prise en charge des frais de transport de retour par Modernbeatnikllc pour les retours répondant aux conditions applicables.
Le fait qu’une commande ne puisse pas être annulée n’empêche pas le consommateur d’exercer ses droits applicables en matière de retour.
8. Différence entre l’annulation de commande et le droit de rétractation du consommateur
L’annulation d’une commande et la demande de retour après réception du produit correspondent à deux procédures différentes.
L’annulation de commande :
Elle concerne les demandes effectuées avant l’expédition du produit afin d’arrêter le traitement de la commande.
La demande de retour :
Elle concerne les situations dans lesquelles le consommateur a reçu le produit et souhaite le retourner conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour les consommateurs français, lorsque les conditions applicables sont remplies, ils peuvent exercer leur droit de retour conformément à la politique de retour de 14 jours publiée par Modernbeatnikllc.
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
9. Modification des informations de commande
Si le consommateur constate une erreur dans les informations de commande, notamment :
- Nom du destinataire incorrect ;
- Adresse de livraison incorrecte ;
- Coordonnées incorrectes ;
- Mauvais choix de produit ;
il doit contacter Modernbeatnikllc dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, nous pourrons examiner la possibilité de modifier les informations concernées.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées par les procédures du prestataire logistique.
10. Problèmes de paiement et paiements multiples
Si le consommateur rencontre un problème lié au paiement, notamment :
- Paiement effectué mais statut de commande non mis à jour ;
- Double paiement ;
- Question concernant le montant payé ;
- Statut de paiement anormal ;
il peut contacter Modernbeatnikllc à l’adresse suivante :
Lors de la demande, le consommateur peut fournir :
- Numéro de commande ;
- Date du paiement ;
- Moyen de paiement utilisé ;
- Informations relatives au paiement.
Modernbeatnikllc vérifiera les informations liées à la commande et au paiement, puis communiquera le résultat de la vérification par e-mail.
11. Situations particulières concernant les commandes
Si une commande ne peut pas être finalisée en raison de situations telles que :
- Modification de la disponibilité des produits ;
- Impossible de confirmer le paiement ;
- Informations de commande impossibles à vérifier ;
- Problèmes liés à l’organisation de la livraison ;
- Autres situations affectant l’exécution de la commande ;
Modernbeatnikllc contactera le consommateur par e-mail et proposera, selon la situation :
- Une modification des informations de commande ;
- Une annulation de commande ;
- Un remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la politique d’annulation, le remboursement, le statut d’une commande ou tout autre sujet lié au service client, les consommateurs peuvent contacter :
MODERN BEATNIK LLC
Adresse :
612 QUINTANA PLACE NE
ST PETERSBURG, FL 33703
United States
Téléphone :
+1 (813) 891-0111
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs peuvent envoyer leurs demandes d’annulation par e-mail.
Modernbeatnikllc traitera les demandes reçues et répondra généralement aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.