Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente Politique de retour s’applique aux demandes de retour effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles de décoration intérieure et des accessoires associés via le site Modernbeatnikllc, et dont les produits ont été livrés à une adresse située en France métropolitaine.
Modernbeatnikllc est détenu et exploité par la société américaine MODERN BEATNIK LLC, qui propose aux consommateurs français des services de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.
Cette politique présente les informations relatives aux éléments suivants :
- le délai de retour ;
- les conditions applicables aux produits retournés ;
- la procédure de retour ;
- les modalités de transport des retours ;
- le traitement des remboursements.
Les informations relatives à l’entreprise exploitante sont les suivantes :
Nom de la société :
MODERN BEATNIK LLC
Adresse de la société :
612 QUINTANA PLACE NE,
ST PETERSBURG, FL 33703,
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
87-3933543
Téléphone :
+1 (813) 891-0111
E-mail :
info@modernbeatnikllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Nous traiterons les demandes reçues et nous nous efforcerons généralement d’y répondre dans un délai de 24 heures.
2. Droit de rétractation de 14 jours et délai de retour
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et en Europe, les consommateurs peuvent demander le retour d’un produit dans le délai prévu après réception de leur commande.
Le consommateur peut exercer son droit de retour dans un délai de :
14 jours à compter de la réception du produit.
Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit.
Le consommateur n’est pas obligé d’indiquer le motif du retour, mais doit envoyer sa demande de retour dans le délai applicable à l’adresse suivante :
E-mail :
info@modernbeatnikllc.com
Lors de la demande de retour, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- nom du produit concerné ;
- motif du retour (facultatif).
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre l’inspection du produit retourné, celui-ci doit être conservé dans un état approprié.
Les produits retournés doivent :
- être dans un état neuf ;
- ne pas avoir été utilisés ;
- ne pas avoir été installés ;
- ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- conserver leurs accessoires complets.
Le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires du produit afin de confirmer son apparence, ses dimensions et ses caractéristiques générales.
Si le produit a été utilisé de manière évidente, installé ou endommagé par le consommateur, cela peut affecter le traitement du remboursement.
Lors du retour du produit, il est recommandé de conserver :
- l’emballage d’origine ;
- les accessoires du produit ;
- les notices d’utilisation ;
- les éléments fournis avec le produit.
4. Procédure de retour
La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :
Première étape : envoyer une demande de retour
Le consommateur doit envoyer sa demande de retour par e-mail à :
Deuxième étape : confirmation de la demande de retour
Modernbeatnikllc vérifiera les informations relatives à la commande et fournira aux consommateurs éligibles :
- les instructions de retour ;
- une étiquette de retour prépayée ;
- les informations relatives au transport du retour.
Troisième étape : expédition du produit retourné
Le consommateur doit emballer le produit conformément aux instructions fournies et utiliser l’étiquette de retour fournie par Modernbeatnikllc pour expédier le produit.
Le consommateur n’a pas besoin de payer lui-même les frais de transport liés à un retour conforme aux conditions de cette politique.
Quatrième étape : inspection du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, Modernbeatnikllc procédera à une vérification comprenant notamment :
- l’état général du produit ;
- le respect des conditions relatives au produit non utilisé ;
- la présence des accessoires nécessaires.
Après confirmation que le produit respecte les conditions de retour :
Modernbeatnikllc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
5. Frais de retour et étiquette de retour prépayée
Pour les retours conformes aux conditions de cette politique :
Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Modernbeatnikllc.
Le consommateur n’a pas besoin d’avancer les frais d’expédition du retour.
Après confirmation de la demande de retour, Modernbeatnikllc fournira au consommateur :
Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).
Le consommateur pourra utiliser cette étiquette afin de retourner le produit à l’adresse indiquée.
Afin d’éviter tout retard dans le traitement du retour, le consommateur ne doit pas expédier le produit avant d’avoir reçu la confirmation de retour et les instructions correspondantes.
6. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MODERN BEATNIK LLC
612 QUINTANA PLACE NE
ST PETERSBURG, FL 33703
United States
Avant l’expédition du retour, le consommateur doit contacter Modernbeatnikllc par e-mail afin de confirmer les modalités de retour.
7. Informations relatives au remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité :
Modernbeatnikllc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :
- les délais de traitement bancaire ;
- les délais du prestataire de paiement ;
- le moyen de paiement utilisé.
Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement après son traitement, il peut contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
8. Produits endommagés, erreurs de commande et assistance après-vente
Si le consommateur reçoit :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit avec des accessoires manquants ;
il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Le consommateur peut fournir :
- le numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage extérieur ;
- une description du problème rencontré.
Modernbeatnikllc examinera la situation et apportera une assistance adaptée selon les informations fournies.
9. Différence entre annulation de commande et retour
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter Modernbeatnikllc dès que possible avant l’expédition du produit.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, Modernbeatnikllc pourra examiner la demande d’annulation selon l’état de traitement de la commande.
Si le produit a déjà été expédié, le consommateur pourra demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit conformément à cette politique.
10. Protection des droits des consommateurs
La présente Politique de retour ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs français en vertu des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Si un produit présente un défaut, une erreur de livraison ou une différence importante par rapport à la commande, le consommateur peut contacter Modernbeatnikllc en fournissant les informations relatives à sa commande.
Modernbeatnikllc examinera chaque situation selon les circonstances concernées.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de retour, le processus de remboursement ou une commande, les consommateurs peuvent contacter :
MODERN BEATNIK LLC
Adresse :
612 QUINTANA PLACE NE
ST PETERSBURG, FL 33703
United States
Téléphone :
+1 (813) 891-0111
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Nous traiterons les demandes reçues par e-mail et nous nous efforcerons généralement d’y répondre dans un délai de 24 heures.