1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, articles de décoration intérieure et accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Modernbeatnikllc, lorsque ces derniers souhaitent demander un échange après réception du produit.
Modernbeatnikllc est détenu et exploité par la société américaine MODERN BEATNIK LLC et fournit aux consommateurs français des services de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.
Cette politique explique les éléments suivants concernant les demandes d’échange :
- Le délai pour demander un échange ;
- Les conditions applicables aux produits retournés ;
- La procédure d’échange ;
- Les modalités de transport des produits retournés ;
- Le délai d’expédition des produits de remplacement.
Les informations relatives à l’entreprise exploitante du site sont les suivantes :
Nom de l’entreprise :
MODERN BEATNIK LLC
Adresse de l’entreprise :
612 QUINTANA PLACE NE,
ST PETERSBURG, FL 33703,
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
87-3933543
Téléphone :
+1 (813) 891-0111
E-mail :
info@modernbeatnikllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute question concernant une demande d’échange, une commande ou un service après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.
Nous traiterons les demandes reçues et répondrons généralement aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.
2. Délai de demande d’échange
Après réception du produit, les consommateurs souhaitant demander un échange doivent soumettre leur demande dans un délai de :
14 jours à compter de la réception du produit
La demande d’échange doit être envoyée à Modernbeatnikllc par e-mail :
E-mail :
Lors de la demande d’échange, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du destinataire ;
- Nom du produit concerné ;
- Informations concernant le produit souhaité en remplacement ;
- Motif de la demande d’échange (si le consommateur souhaite le préciser).
Après réception de la demande, Modernbeatnikllc vérifiera les informations relatives à la commande, l’état du produit ainsi que la disponibilité du produit de remplacement afin de confirmer les modalités d’échange.
3. Conditions applicables aux produits à échanger
Afin de garantir que les produits retournés puissent être vérifiés et traités correctement, les articles concernés par un échange doivent respecter les conditions suivantes :
(1) Produit conservé dans un état neuf
Le produit retourné doit :
- Ne pas avoir été utilisé ;
- Ne pas avoir été installé ;
- Ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- Être conservé dans son état d’origine.
Les consommateurs peuvent effectuer une vérification nécessaire du produit après réception afin de contrôler son apparence, ses dimensions ou ses caractéristiques générales, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé.
(2) Accessoires et éléments inclus
Lors du retour du produit, le consommateur doit également retourner, lorsque cela est applicable :
- L’emballage d’origine ;
- Les accessoires du produit ;
- Les notices ou documents fournis ;
- Les autres éléments inclus avec le produit.
La présence de l’ensemble des éléments permet à Modernbeatnikllc d’effectuer la vérification du produit dans de bonnes conditions.
4. Procédure d’échange
La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande d’échange
Le consommateur doit contacter Modernbeatnikllc par e-mail :
et fournir les informations relatives à sa commande.
Étape 2 : Confirmation de la demande d’échange
Modernbeatnikllc vérifiera :
- Les informations de commande ;
- L’état du produit ;
- Le motif de l’échange ;
- La disponibilité du produit de remplacement demandé.
Après validation de la demande, nous fournirons au consommateur :
- Les instructions d’échange ;
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les informations nécessaires pour l’expédition du produit retourné.
Étape 3 : Retour du produit d’origine
Le consommateur doit emballer le produit conformément aux instructions fournies et utiliser :
l’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label)
fournie par Modernbeatnikllc pour retourner le produit concerné.
Le consommateur n’a pas besoin de payer les frais de transport de retour lorsque la demande d’échange respecte les conditions prévues dans cette politique.
Étape 4 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Modernbeatnikllc vérifiera :
- L’état général du produit ;
- L’absence d’utilisation ;
- La présence des accessoires nécessaires ;
- La conformité du produit avec les conditions d’échange.
Étape 5 : Expédition du produit de remplacement
Si le produit retourné respecte les conditions d’échange :
Modernbeatnikllc expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité.
Après expédition, le consommateur recevra, lorsque disponible, les informations de suivi de livraison.
5. Prise en charge des frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes d’échange conformes à cette politique :
Les frais de transport liés au retour du produit ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par Modernbeatnikllc.
Le consommateur n’a pas besoin de régler les frais de transport de retour.
Modernbeatnikllc fournira :
une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label)
Le consommateur devra simplement suivre les instructions fournies pour retourner le produit.
Un retour effectué sans confirmation préalable de Modernbeatnikllc peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
6. Adresse de retour pour les échanges
Les produits concernés par un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MODERN BEATNIK LLC
612 QUINTANA PLACE NE
ST PETERSBURG, FL 33703
United States
Avant l’envoi du produit, le consommateur doit contacter Modernbeatnikllc par e-mail afin de confirmer les modalités de retour.
7. Informations concernant l’expédition du produit de remplacement
Le produit de remplacement sera expédié après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité.
Délai d’expédition du produit de remplacement :
Dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné et vérification conforme.
Le mode d’expédition du produit de remplacement sera généralement similaire à celui utilisé pour la commande initiale, selon les conditions logistiques disponibles.
Le délai réel de livraison peut varier selon :
- Les arrangements logistiques ;
- Les conditions de transport ;
- L’adresse de livraison.
8. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si le consommateur reçoit :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un produit différent de celui commandé ;
- Un produit avec des accessoires manquants ;
il est invité à nous contacter rapidement par e-mail.
Le consommateur peut fournir :
- Numéro de commande ;
- Photos du produit ;
- Photos de l’emballage extérieur ;
- Description du problème rencontré.
Modernbeatnikllc analysera la situation en fonction des informations fournies et proposera une solution adaptée, pouvant inclure un échange lorsque cela est applicable.
9. Limitations relatives aux échanges
Les situations suivantes peuvent empêcher un échange direct :
- Produit déjà utilisé ;
- Produit endommagé par le consommateur ;
- Accessoires importants manquants ;
- Produit dont l’origine ne peut pas être vérifiée.
Si le produit demandé en remplacement n’est temporairement pas disponible, Modernbeatnikllc contactera le consommateur afin de discuter des solutions possibles selon les disponibilités.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique d’échange, une commande ou un service après-vente, les consommateurs peuvent contacter :
MODERN BEATNIK LLC
Adresse :
612 QUINTANA PLACE NE
ST PETERSBURG, FL 33703
United States
Téléphone :
+1 (813) 891-0111
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs peuvent envoyer leurs demandes d’échange par e-mail.
Nous traiterons les demandes reçues et répondrons généralement aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.